1. généralités
Unimission AG, Hofwisenstrasse 50a, 8153 Rümlang, Suisse, est l'exploitant du site web www.unimission.ch
et le fournisseur des services qui y sont décrits. Nous traitons les données personnelles en rapport avec ce site web conformément à la loi suisse sur la protection des données (revDSG). Les déclarations de confidentialité concrétisent l'obligation d'information prévue à l'art. 19 DSG.
La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Dans la présente déclaration de confidentialité, nous vous informons sur les données que nous collectons sur www.unimission.ch, les fins auxquelles nous les traitons, les personnes auxquelles elles peuvent être transmises et les droits dont vous disposez. La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre. La version actuelle disponible sur ce site web fait foi.
Contact pour les questions relatives à la protection des données : servicedesk@unimission.ch
Demande relative à la protection des données : faire une demande relative à la protection des données ici.
Remarque concernant les prestations fournies aux clients (B2B/FINMA) : dans le cadre des prestations fournies aux clients (p. ex. services gérés, surveillance, assistance), Unimission traite souvent des données personnelles en tant que sous-traitant pour le compte du client. Dans ces cas, les dispositions contractuelles (p. ex. DPA/AVV, MSA/SOW, SLA) font foi.
2. collecte, utilisation et traitement de données personnelles et de données relatives aux entreprises
2.1 Données relatives au serveur et à l'utilisation (fichiers journaux)
Lorsque vous visitez www.unimission.ch, certaines données sont automatiquement enregistrées sur nos serveurs ou sur les serveurs des prestataires de services utilisés (par exemple, hébergement, services de sécurité et d'analyse web). Cela est notamment effectué à des fins de sécurité du système, d'administration du système, d'analyse des erreurs, de prévention des abus et, si cette fonction est activée et que vous l'autorisez, pour analyser et améliorer notre offre web.
Il peut s'agir des informations suivantes :
- Nom de votre fournisseur d'accès Internet
- Adresse IP (en règle générale)
- Version de votre navigateur
- Système d'exploitation du terminal
- Date et heure de l'accès
- Site web/URL à partir duquel vous visitez www.unimission.ch
(référent) - Pages/fichiers consultés
- Termes de recherche qui vous ont conduit à www.unimission.ch
(si transmis)
Selon la configuration et le contexte, ces données peuvent permettre d'identifier une personne en particulier (par exemple, l'adresse IP). Nous n'utilisons en principe pas ces données pour identifier directement les visiteurs, mais nous nous réservons le droit d'analyser les données des journaux en cas d'incidents de sécurité ou d'abus.
2.2 Prise de contact et formulaires (y compris CRM/marketing)
Lorsque vous nous contactez via des formulaires, par e-mail, par téléphone ou par d'autres canaux, nous traitons les informations que vous nous transmettez (par exemple, nom, société, fonction, coordonnées, contenu de la demande) afin de traiter votre demande, d'établir une offre/un contrat et de communiquer avec vous.
En fonction de leur finalité, ces données peuvent être enregistrées et traitées dans notre système CRM/marketing (par exemple, prise de rendez-vous, gestion des prospects, documentation des communications).
2.3 Chatbot et enregistrement des transcriptions
Nous utilisons un chatbot (HubSpot) sur notre site web. Lorsque vous utilisez le chatbot, vos saisies ainsi que des métadonnées techniques (par exemple, horodatage, contexte de la page) sont traitées. Les transcriptions des chats sont enregistrées afin que nous puissions suivre les demandes, fournir une assistance et améliorer la logique du chatbot et la qualité du service.
Veuillez ne pas transmettre de mots de passe, de données d'accès ou de données personnelles particulièrement sensibles (par exemple, des données relatives à la santé) via le chatbot.
2.4 Assistance / Gestion des tickets
Nous utilisons Jira Service Management pour les processus d'assistance et de service. Dans ce cadre, nous traitons les données personnelles nécessaires au traitement des tickets (par exemple, les coordonnées, le contenu du ticket, l'historique des communications, les pièces jointes, le cas échéant).
2.5 Fonctions assistées par IA et automatisation
Nous utilisons des fonctions basées sur l'IA dans différents outils (par exemple, dans Microsoft 365 Copilot, la corrélation de surveillance/sécurité, les fonctions d'assistance marketing, l'assistance par chatbot). Cela peut donner lieu à des évaluations automatisées (par exemple, classification, hiérarchisation, suggestions).
Dans le cadre de ce site web et des processus de marketing/contact, nous ne prenons en principe aucune décision individuelle exclusivement automatisée ayant un effet juridique ou une incidence comparable. Si cela devait exceptionnellement être le cas, nous en informerions la personne concernée conformément à la revDSG et permettrions un contrôle par une personne physique.
2.6 Vos droits concernant vos données personnelles
Dans le cadre de la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment :
- Demander des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet et sur la nature de ces données
- Demander la rectification de données inexactes
- exiger, sous certaines conditions, la suppression ou la limitation du traitement
- vous opposer à un traitement, dans la mesure où cela est prévu par la loi ou repose sur des intérêts prépondérants
- révoquer à tout moment un consentement donné avec effet pour l'avenir (par exemple, marketing)
- demander la publication ou le transfert des données que vous nous avez communiquées, dans la mesure où les conditions légales sont remplies (publication/transfert des données)
- déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente
Vous pouvez envoyer une demande relative à la protection des données via ce lien : Envoyer une demande relative à la protection des données ici .
Pour exercer vos droits ou en cas de suspicion de violation de la protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : servicedesk@unimission.ch.
3. Transmission à des tiers / prestataires de services / sous-traitants
Vos données ne seront transmises que dans la mesure où cela est nécessaire aux fins mentionnées, notamment à :
- Prestataire de services d'hébergement et d'infrastructure (hébergement en Suisse ; centre de données écologique)
- Prestataire de services CRM/marketing/communication
- Prestataires de services d'analyse/marketing (par exemple Google, LinkedIn – selon le consentement)
- Prestataires de services d'assistance/de gestion des tickets (par exemple, Atlassian/Jira Service Management)
- Autorités/tribunaux, dans la mesure où nous y sommes légalement tenus
Lorsque nous faisons appel à des prestataires externes, nous veillons, par des mesures contractuelles et organisationnelles, à ce que le traitement des données soit conforme aux dispositions légales (p. ex. confidentialité, obligation de suivre les instructions, mesures techniques et organisationnelles). Nous ne transmettons les données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire pour les finalités poursuivies.
Communication à l'étranger : selon les services utilisés, le traitement des données personnelles peut avoir lieu en dehors de la Suisse (par exemple par des prestataires ayant des sites/structures d'assistance à l'étranger). Nous prenons, si nécessaire, les mesures de protection appropriées (par exemple, garanties contractuelles et mesures techniques/organisationnelles supplémentaires).
4. accès, effacement et rectification
Vous pouvez à tout moment demander des informations sur les données que nous avons enregistrées. Pour ce faire, nous vous prions d'envoyer une demande d'information par e-mail à l'adresse ci-dessous. La demande doit être accompagnée d'une preuve d'identité à la même adresse.
Vous avez la possibilité de demander à tout moment la suppression ou la rectification de vos données. Vous êtes bien sûr également en droit de révoquer à tout moment votre consentement à l'utilisation ou au traitement de vos données personnelles avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse servicedesk@unimission.ch,
ou info@unimission.ch.
Nous supprimons les données enregistrées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins indiquées.
En ce qui concerne la suppression des données, il convient de noter que nous sommes soumis à certaines obligations légales qui prévoient une obligation de conservation pour certaines données. Nous devons nous conformer à cette obligation. Si vous souhaitez supprimer des données soumises à l'obligation légale de conservation, celles-ci seront bloquées dans notre système et utilisées uniquement pour remplir l'obligation légale de conservation. Après l'expiration du délai de conservation, votre demande de suppression sera satisfaite.
5. sécurité des données
Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées (TOM) afin de garantir un niveau de protection adapté au risque pour la sécurité des données personnelles que nous traitons. Cela comprend notamment les restrictions d'accès, les concepts d'autorisation, la journalisation, la sauvegarde des données et le cryptage, le cas échéant. Néanmoins, aucune sécurité absolue ne peut être garantie.
L'accès à notre site web s'effectue au moyen d'un cryptage de transport (TLS/HTTPS).
Les collaborateurs et les prestataires externes qui ont accès à des données personnelles dans le cadre de leur activité sont tenus par contrat à la confidentialité et au respect des dispositions légales en matière de protection des données.
6. les cookies
Afin de faciliter l'utilisation de notre site Web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires. Ceux-ci peuvent permettre des fonctions techniquement nécessaires et, s'ils sont activés et autorisés par vous, servir à des fins d'analyse et de marketing.
Nous utilisons un outil de gestion du consentement (GDPR Cookie Consent, HubSpot) qui vous permet de contrôler les catégories de cookies (par exemple, nécessaires, fonctionnels, analytiques, marketing) et de modifier ou de retirer votre consentement à tout moment (via « Paramètres des cookies » sur le site web).
La désactivation de certains cookies peut empêcher l'utilisation complète de toutes les fonctionnalités du site web.
7. plugins
7.1. LinkedIn
Notre site Web peut utiliser les technologies LinkedIn (par exemple, des plugins sociaux ou la balise LinkedIn Insight pour mesurer l'efficacité des campagnes). LinkedIn peut ainsi obtenir des données techniques (par exemple, l'adresse IP, les données du navigateur, les données d'événement). Pour plus d'informations sur le traitement des données par LinkedIn, veuillez consulter la politique de confidentialité de LinkedIn.
Vous trouverez ces informations sous : Politique de confidentialité de LinkedIn
7.2. Google (Analytics/Ads/Remarketing/Tag Manager – selon la configuration)
Notre site Web peut utiliser des services Google (par exemple Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads Conversion Tracking, Remarketing). Selon le service et le consentement, des cookies peuvent être installés et des données d'utilisation peuvent être traitées.
Google Tag Manager : le Tag Manager sert à gérer les balises du site web. Il peut traiter des données techniques et déclencher des balises qui, à leur tour, collectent des données.
Google Analytics : sert à l'analyse web (par exemple, portée, utilisation, optimisation).
Google Ads/Remarketing : sert à mesurer les campagnes et à diffuser des publicités basées sur les centres d'intérêt.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies. De plus, Google propose des options de désactivation en fonction du service.
7.3 HubSpot (formulaires, CRM, marketing, chatbot)
Nous utilisons HubSpot pour les formulaires, le CRM, la communication marketing et le chatbot. Les données personnelles peuvent être enregistrées dans HubSpot et utilisées pour traiter votre demande, communiquer et optimiser nos processus (y compris l'enregistrement des transcriptions de chat).
8. modifications
Toute modification de cette déclaration de confidentialité sera publiée sur cette page. Vous pouvez ainsi vous informer à tout moment sur les données que nous enregistrons, la manière dont nous les collectons et les utilisons. Vous pouvez enregistrer et / ou imprimer la politique de confidentialité ici.
9ème révocation
En cliquant sur le lien ci-dessous, vous pouvez révoquer votre consentement à l'utilisation des cookies de troisième partie.
